Neben physischen Produkten kannst du in deinem Shop auch herunterladbare Artikel wie E-Books, Fotos, Musik, Video-Tutorials und mehr verkaufen. Wenn du ein Produkt zu deinem Shop hinzufügst, kannst du eine Datei hochladen, die nach dem Kauf automatisch über einen eindeutigen Download-Link an deine Kunden geliefert wird.
Wir, Ecwid, kümmern uns um das Hosting deiner digitalen Artikel und die digitale Auslieferung. Du kannst so viele Dateien pro Produkt hinzufügen, wie du brauchst. Jede Datei kann bis zu 25 GB groß sein.
Gehe in deinem Ecwid-Admin zu Katalog → Produkte.
Klicke auf ein Produkt, um es zu bearbeiten oder ein neues zu erstellen.
Deaktiviere auf der Registerkarte Allgemein das Kontrollkästchen Erfordert Versand oder Abholung:
Öffne dann die Registerkarte Dateien.
Klicke auf +Dateien hochladen.
Klicke im Popup auf Datei wählen:
Wähle die Datei auf deinem Computer aus.
Klicke auf +, um weitere Dateien hinzuzufügen. Du kannst so viele Dateien pro Produkt hinzufügen, wie du brauchst, aber du kannst bis zu 10 Produkte auf einmal hinzufügen.
Klicke auf Dateien hochladen.
(optional) Gib die Dateibeschreibung ein.
Klicke auf Speichern.
Das war's, eine Datei wird zu einem Produkt hinzugefügt. Dein Kunde erhält am Ende des Bestellvorgangs automatisch den Download-Link für sein Produkt, sobald seine Zahlung an dich gesendet und der Bestellstatus auf Bezahltaktualisiert wurde.
Kunden in der EU müssen auf digitale Produkte die in ihrem Land geltende Mehrwertsteuer zahlen, unabhängig davon, wo der Verkäufer seinen Sitz hat.
Deaktivieren des Versands für ein digitales Produkt
Wenn du ein digitales Produkt oder eine Dienstleistung verkaufst, möchtest du wahrscheinlich den Versand für dieses Produkt deaktivieren. Wenn ein Kunde zur Kasse geht, wird der Versandteil des Bestellvorgangs automatisch entfernt (bei Warenkörben, die sowohl physische als auch herunterladbare Produkte enthalten, bleibt er erhalten).
So deaktivierst du den Versand:
Desktop
iPhone
Android
Gehe in deinem Ecwid-Admin zu Katalog → Produkte.
Wähle ein digitales Produkt aus.
Klicke im Abschnitt Versand & Abholung auf der Produktseite auf die Option Dieses Produkt erfordert Versand oder Abholung und schalte die Schaltfläche um, um den Versand zu deaktivieren.
Klicke auf Speichern.
Wenn die Bestellung bezahlt ist, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem eindeutigen Link zum Herunterladen der gekauften Artikel.
Vergewissere dich, dass die Benachrichtigung über den Download von elektronischen Waren in deinem Ecwid-Administrator unter Einstellungen → Benachrichtigungen aktiviert ist. Andernfalls erhalten deine Kunden ihre Download-Links nicht.
Schutz von Download-Links
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du verhindern kannst, dass deine Kunden Download-Links mit anderen teilen: 1) Lege eine Lebensdauer für den Link fest - damit wird sichergestellt, dass der Link nach einer bestimmten Zeit automatisch abläuft; 2) Begrenze die Anzahl der Downloads pro Link - damit wird sichergestellt, dass Käufer/innen den Link nur so oft herunterladen können, wie angegeben.
So legst du Grenzen fest:
Gehe in deinem Ecwid-Admin zu Einstellungen → Allgemein → Warenkorb & Kasse.
Scrolle nach unten zum Abschnitt E-Ware:
3. Füge eine Anzahl von Stunden und/oder Downloadversuchen hinzu.
Beispiele für Download-Limits:
Die Lebensdauer ist auf 24 Stunden eingestellt, und die Anzahl der Downloadversuche ist leer: Der Link ist nur 24 Stunden lang verfügbar, die Anzahl der Downloads ist unbegrenzt.
Die Lebenszeit ist leer und die Anzahl der Download-Versuche ist auf 5 eingestellt: Der Link ist ohne zeitliche Begrenzung verfügbar, kann aber nur 5 Mal pro Bestellung heruntergeladen werden.
Die Lebensdauer wird auf 48 Stunden und die Anzahl der Downloadversuche auf 3 festgelegt: Der Link ist 48 Stunden lang verfügbar und kann nur 3 Mal pro Bestellung heruntergeladen werden.
Download-Links verwalten
Du kannst einen Download-Link für eine Bestellung manuell deaktivieren oder umgekehrt einen neuen Download-Link für einen Käufer generieren (wenn er es z. B. nicht geschafft hat, die Datei bis zum Ablauf des Links herunterzuladen).
Um einen Download-Link zu deaktivieren oder neu zu generieren:
Gehe in deinem Ecwid-Admin zum Bereich Meine Verkäufe → Bestellungen.
Finde die gewünschte Bestellung und öffne ihre Details.
Klicke auf Ändern und wähle die gewünschte Aktion:
Wenn du dich dafür entscheidest, einen Download-Link zu erneuern, erhält der/die Käufer/in eine zusätzliche E-Mail „Dateien zum Download bereit“, die einen neuen Download-Link enthält.
Wenn du die Option wählst, einen Download-Link zu deaktivieren, erzwingst du sein sofortiges Auslaufen. Wenn der Käufer auf einen solchen Download-Link klickt, wird er auf eine Fehlerseite weitergeleitet. Dort steht, dass keine weiteren Downloads erlaubt sind.
Digitale Produkte kostenlos anbieten
Du kannst in deinem Laden kostenlose Downloads anbieten, damit Kunden eine Datei herunterladen können, ohne dafür zu bezahlen. Du kannst dies für verschiedene Zwecke nutzen, z. B. um Beispieldateien (Audios, Videos usw.) zu teilen oder Dokumente mit Anleitungen zur Verwendung anderer Produkte in deinem Laden bereitzustellen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, digitale Waren kostenlos anzubieten:
Erstelle ein Produkt zum Nulltarif: Deine Kunden können dieses Produkt in ihren Warenkorb legen, eine Bestellung aufgeben und die Download-Links erhalten, ohne etwas zu bezahlen. Um den Prozess reibungsloser zu gestalten, empfehlen wir dir, die Bestellungen, die nur ein kostenloses Produkt enthalten, automatisch als „Bezahlt“ zu markieren. Auf diese Weise musst du den Status jeder Bestellung nicht manuell von „In Erwartung der Zahlung“ auf „Bezahlt“ ändern. Der Bestellstatus ändert sich automatisch, und der Käufer erhält den Download-Link. Dazu kannst du in deinem Ecwid-Admin unter Einstellungen → Allgemein → Warenkorb & Kasse (im Bereich Kasseneinstellungen) den Standard-Zahlungsstatus für Bestellungen mit Null Gesamtbetrag auf Bezahltsetzen.
Füge eine Datei an, indem du einen Download-Link direkt in die Produktbeschreibung einfügst. Wenn du einen Download-Link direkt an dein Produkt anhängst, muss der Kunde keine Bestellung aufgeben - er kann die Datei direkt von der Produktseite herunterladen. Dazu lädst du deine Datei zunächst bei einem beliebigen Hosting-Dienst hoch. Du kannst zum Beispiel SaberCat verwenden, das kostenlos ist. Zweitens fügst du einen Link zu dieser Datei in deine Produktbeschreibung ein. Hinweis: Mit dieser Option kannst du die Downloads nicht in der Bestellliste sehen.
Eine Testbestellung aufgeben
Nachdem du ein digitales Produkt erstellt hast, kannst du eine Testbestellung aufgeben, um zu sehen, wie es funktioniert.
Achte darauf, dass du den Status deiner Testbestellung auf Bezahlt änderst, damit du den Download-Link erhalten kannst.
Das Produkt als Kunde herunterladen
Dein Kunde erhält automatisch den Download-Link für das bestellte Produkt, sobald der Bestellstatus Bezahlt lautet.
Ein Käufer sieht den Download-Link direkt auf der Seite „Danke für deine Bestellung“, wenn seine Bestellung online bezahlt wurde:
Die Käufer/innen erhalten außerdem die E-Mail „Dateien zum Download bereit“ mit den Download-Links:
Außerdem stehen die Download-Links für die bestellten Produkte den Käufern in ihren Kundenkonten indeinem Shop zur Verfügung:
Wie kann ich die E-Mail mit den Download-Links anpassen?
Du kannst die Download-Benachrichtigung, die an deine Kunden gesendet wird, wenn sie ein digitales Produkt kaufen, in deinem Ecwid-Admin unter Einstellungen → Benachrichtigungen anpassen. Lies den Artikel über E-Mail-Benachrichtigungen für weitere Informationen.
Was passiert, wenn der Download eines Kunden unterbrochen wird?
Wenn dein Kunde Probleme mit der Verbindung hat, wird der Download der Datei automatisch fortgesetzt, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Das funktioniert allerdings nur, wenn du die Anzahl der Downloads nicht begrenzthast.
Kann ich sowohl digitale als auch nicht-digitale Varianten eines Produkts verkaufen?
Es ist nicht möglich, Produktoptionen in Kombination mit digitalen Downloads zu verwenden. Aber um Käufern die Möglichkeit zu bieten, ein Produkt als Download oder als physisches Produkt zu kaufen, kannst du diese Produktversionen als separate Produkte in deinem Shop auflisten und eine Datei zum digitalen Produkt hochladen, um dann beide Produkte miteinander zu verknüpfen. Wenn die Kunden dann eine Produktseite besuchen, sehen sie, dass das Produkt auch in einer anderen Version erhältlich ist, und können sich für das gewünschte Produkt entscheiden.